Editiorials
События и мероприятия
Центр обслуживания клиентов
First Quality
13.05.2018|Металлообработка 2018

Компания DMG MORI запускает второй этап кампании в области сервиса

Инициатива Customer First 2.0 и другие услуги повышают коэффициент загрузки и производительность

  • Более оперативная поддержка: запчасти в наличии со склада на Ульяновском станкостроительном заводе
  • Обслуживание шпинделей на уровне мировых стандартов: 96 % шпинделей в наличии
  • Новые цены: цены включают транспортные расходы, гарантия лучшей цены на все запчасти
  • Программа DMG MORI Service Plus: надежность и защита обеспечивают высокую готовность к работе.

Уже в 2016 году компания DMG MORI обозначила четкую приверженность интересам своих клиентов благодаря инициативе «Интересы заказчика на первом месте» (Customer First 1.0) и пятью сервисным обещаниям. Инициатива получила развитие в виде «Customer First 2.0». Значительное увеличение сервисного персонала повысило скорость и качество выездного обслуживания.

Основа принципиального отличия

«Сервис является одним из чрезвычайно важных вопросов», – считает д-р Морис Эшвайлер, член правления DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Именно поэтому мы внимательно прислушиваемся к тому, что говорят клиенты, и запустили инициативу «Интересы заказчика на первом месте» (Customer First), направленную на улучшение обслуживания в долгосрочной перспективе – как в реальном, так и в цифровом виде.

Соответственно, второй этап своей сервисной кампании DMG MORI назвала «Customer First 2.0». Также на первый план вышла доступность услуги и опция цифровизации.

1 000 новых высокотехнологичных станков в месяц

Интересы заказчиков на первом месте – Customer First версия 2.0
Благодаря значительному увеличению количества сервисных специалистов скорость и качество сервисных услуг удалось оптимизировать.

Повышение доступности услуг является главным приоритетом для DMG MORI. Добиться этой цели – серьезный вызов во времена динамичного роста. В конце концов, более 300 000 станков DMG MORI постоянно работают на земном шаре – многие из них уже более 10 лет. И это количество ежемесячно увеличивается примерно на 1 000 новых высокотехнологичных станков.

Дополнительные усилия для повышения качества и быстрого реагирования на вызов

Компания DMG MORI последовательно увеличивала количество сервисных специалистов как штатных, так и работающих на выезде. В настоящее время в DMG MORI работает более 3 500 сотрудников службы сервиса. Уже к концу второго квартала 2018 года около 200 дополнительных технических специалистов присоединятся к команде. В то же время DMG MORI значительно увеличило количество внутренних тренингов и курсов повышения квалификации, чтобы безусловно соответствовать высоким требованиям к ассортименту и технологии.

 

Обслуживание шпинделя на уровне мирового класса

Интересы заказчиков на первом месте – Customer First версия 2.0
Ремонт и сборка шпинделей на Ульяновском станкостроительном заводе.

«Шпиндель – это сердце станка», считает д-р Эшвайлер, он убежден, что DMG MORI продолжит предлагать здесь свои услуги согласно всем международным стандартам. Поэтому он с гордостью указывает на склад запчастей, на котором находится более 1 000 шпинделей. Таким образом, по меньшей мере 96 процентов всех шпинделей имеются в наличии и будут отгружаться заказчикам в кратчайшие сроки. 

Кроме того, Ульяновский станкостроительный завод предлагает ремонт шпинделей для станков серии ECO LINE

  • Первоклассная и оперативная инспекция шпинделя в течение 1 рабочего дня.
  • Гарантия на ремонт шпинделя 1 год

Наличие инициативы Customer First 2.0 в сочетании с низкими затратами на обслуживание благодаря гарантированной цене на запасные части и особенно дальнейшему развитию в области цифровизации, позволяет д-ру Эшвайлеру уверенно полагать, что сервисные услуги DMG MORI, без сомнения, соответствуют высоким требованиям компании, а что еще важнее – требованиям заказчиков. 

Склад запасных частей для станков локального производства на Ульяновском станкостроительном заводе также способствует повышению качества обслуживания, предоставляя следующие преимущества:

  • Кратчайшие сроки поставки запасных частей для станков локального производства заказчикам из России.
  • Регулярный анализ номенклатуры склада для оптимальной комплектации склада.
  • Постоянное наличие наборов технического обслуживания.
  • Фиксированные цены в рублях, отсутствие рисков валютных потерь.

Серия шпинделей MASTER с гарантийным сроком 36 месяцев

Интересы заказчиков на первом месте – Customer First версия 2.0
DMG MORI предоставляет 36-месячную гарантию на шпиндели в этой серии – без каких-либо ограничений часов эксплуатации.

Серией шпинделей MASTER, компания DMG MORI дает достойный ответ на требования рынка. Объединив в себе весь опыт компании DMG MORI, шпинделидвигатели пользуются высоким спросом, очень надежны и имеют значительно более длительный срок службы по сравнению с обычными шпинделями. По этой причине компания DMG MORI предоставляет 36-месячную гарантию на шпиндели в этой серии – без каких-либо ограничений часов эксплуатации.

По всем вопросам, связанным с публикациями DMG MORI, вы можете обратиться к одному из наших контактных лиц.