Editiorials
Центр обслуживания клиентов
15.02.2017|Выставка в Пфронтене 2017 – Customer First

Высочайшее качество обслуживания по оптимальной цене и гарантия лучшей цены

От лучших цен на запасные части и ремонт шпинделей до комплексных пакетов обслуживания – DMG MORI подчеркивает свою ориентацию на потребности заказчиков и выпускает «Пять обязательств по сервису».

Для промышленности одинаково важны эффективность и современный уровень металлообрабатывающих станков и абсолютная точность производственных технологий. Широкий спектр сервисных услуг от производителя DMG MORI может обеспечить и то, и другое. Компания гарантирует максимальное качество услуг и честные цены, всегда ставя интересы заказчика на первое место: Customer First.

Для DMG MORI технологическое развитие продукции неотделимо от непрерывного совершенствования всего спектра услуг. В данном случае очень важны регулярные отзывы заказчиков, к которым компания всегда прислушивается и, главное, предпринимает ответные действия. Доктор Морис Эшвайлер, член правления подразделения промышленных услуг DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, подчеркивает: «Сформулировав пять обязательств по сервису, мы стремимся соответствовать высоким требованиям к качеству при справедливых ценах. Мы готовы к самым строгим оценкам!»

Customer First
The offer of the Spindle Service ranges from professional spindle repair at a fixed price to the replacement spindle service.

​​​​​​Гарантия лучшей цены на оригинальные запасные части
В рамках масштабных обязательств DMG MORI предлагает эксклюзивную гарантию лучшей цены. Если заказчик найдет запасную или быстроизнашивающуюся часть у другого поставщика как минимум на 20 % дешевле, DMG MORI возместит 100 процентов разницы. Доктор Морис Эшвайлер добавляет: «Таким образом мы гарантируем, что продаем заказчикам оригинальные запчасти по честной цене». Заказчики также получают дополнительную возможность экономии: «При заказе в интернет-магазине доставка бесплатна».

Обслуживание шпинделей по лучшим ценам – непосредственно производителем
Как производитель DMG MORI предлагает обслуживание шпинделей неизменно высокого уровня. А с новой ценовой структурой заказчиков теперь ждут еще более выгодные условия. Например, для собственных шпинделей SK40 с частотой вращения 18 000 об/мин DMG MORI предоставляет гарантию лучшей цены. Компания выполняет большой спектр работ по обслуживанию шпинделей: от профессионального ремонта по фиксированной цене до замены шпинделя. При этом на станок устанавливается новый шпиндель или подменный шпиндель после ремонта. Доктор Эшвайлер объясняет, в чем достоинства такого подхода: «На наших складах хранится более 1000 шпинделей, которые мы готовы предоставить заказчикам».

Сокращение расходов на сервисное обслуживание с новыми фиксированными ценами
DMG MORI вводит прозрачную фиксированную стоимость для сервисных работ. Фиксированная сумма покрывает один сервисный заказ для одного специалиста. Больше не нужно отдельно возмещать транспортные и другие расходы, оплачивать время специалиста в пути или мелкие детали. В общей сложности снижение стоимости сервиса может достигать 50 процентов.

Customer First
As of now, DMG MORI is introducing a transparent job flat rate with a price saving of up to 50 percent.

Сервис без лишних хлопот с контрактами Full-Service
Теперь при покупке нового станка заказчикам будет предлагаться услуга DMG MORI Full-Service. Такой пакет с фиксированной ежемесячной оплатой покрывает все расходы на сервис и запасные части. Даже в случае аварии владелец станка может быть полностью спокоен благодаря страхованию от поломки. Стоимость LifeCycle-услуг этого типа составляет меньше двух процентов в год. «Кроме того, все работы «от изготовителя» выполняются с традиционно высоким качеством», – отмечает Доктор Эшвайлер. Оплата услуг DMG MORI Full-Service также возможна в рамках лизинга. Еще одно преимущество: в стоимость входят три технических обслуживания в течение трех лет.

Ремонт – 100-процентное восстановление производительности
Услуга ремонта станков DMG MORI и их узлов, в рамках обслуживания от изготовителя DMG MORI, уже давно успешно себя зарекомендовала. Доктор Эшвайлер считает, что услуга будет также востребована и в дальнейшем: «Благодаря такой услуге наши заказчики могут рассчитывать на устойчивость налаженных производственных процессов», – ведь при ремонте производительность станков восстанавливается на 100 процентов. Но и это еще не все: «При необходимости в рамках ремонта выполняется обновление ПО или дооснащение, чтобы производство и дальше осуществлялось на высоком уровне».

Customer First
One offer in the DMG MORI manufacturer service portfolio that has stood the test of time is the overhaul of DMG MORI machines and components.


По всем вопросам, связанным с публикациями DMG MORI, вы можете обратиться к одному из наших контактных лиц.