NETservice

ИНТЕРВЬЮ - NETservice

НОВОЕ РЕШЕНИЕ DMG MORI NETSERVICE* БЫСТРО, НАДЕЖНО И ИНТУИТИВНО ПОНЯТНО - БЫСТРО, НАДЕЖНО И ИНТУИТИВНО ПОНЯТНО

* Свяжитесь с нами для получения информации относительно доступности данных решений на территории Российской Федерации

Thomas Wolf
Thomas Wolf, COO, DMG MORI Service

Как новое решение для дистанционного обслуживания обеспечивает быструю, надежную и простую поддержку, нам рассказал Томас Вольф (COO Service).

Вопросы дистанционного обслуживания уже давно рассматривались компанией DMG MORI Service. Чего вы ждете от совершенно новой разработки NETservice?

Т. Вольф: Мы уже давно предлагаем простой вариант дистанционных услуг. Но внедрение нового решения NETservice означает новую веху, потому что его просто невозможно сравнивать со старым инструментом. Мы сможем гораздо чаще выявлять или даже решать проблемы наших клиентов по телефону, что означает гораздо лучшие возможности планирования обслуживания. Выгоду от этого получают обе стороны.

Звучит интересно. Что отличает новое решение NETservice от предшественника?

Т. Вольф: Новый NETservice гарантирует полный доступ к CELOS, IPC и NC, что само по себе дает возможность чаще решать проблемы клиентов по горячей линии DMG MORI. Кроме того, в новой многопользовательской конференции могут участвовать другие специалисты DMG MORI для быстрого и совместного решения проблемы. Главное преимущество – это готовое к использованию подключение разработанной DMG MORI камеры SERVICEcamera. Благодаря визуальной передаче данных от станка непосредственно на горячую линию DMG MORI можно значительно ускорить решение проблем.

ВСЕ В ОДНОМ ПАКЕТЕ

SERVICE- & MONITORING PACKAGE

ПАКЕТ ДЛЯ СЕРВИСА И МОНИТОРИНГА

  • NETserviceновое дистанционное обслуживание станков DMG MORI
  • Messenger разработки ADAMOS: обзор всех станков
  • IoTconnector: предварительная конфигурация для вашего станка

А специалисты по обслуживанию могут отправлять по горячей линии полезные документы, например, схемы или инструкции, непосредственно в сессии NETservice.

Как клиент может воспользоваться новой службой NETservice?

Т. Вольф: NETservice сразу устанавливается на каждый IoTconnector и, следовательно, является компонентом всех новых станков DMG MORI. Кроме того: с помощью пакета мониторинга и сервиса DMG MORI IoTconnector и, следовательно, NETservice можно очень легко установить дополнительно. Проще говоря, IoTconnector – это шлюз, который используется для соединения с интернетом на базе архитектуры безопасности CELOS и ЧПУ.

Безопасность: в этой сфере всегда существуют сомнения или?

Т. Вольф: Новое решение NETservice базируется на сертифицированной архитектуре безопасности, которая гарантирует максимально зашифрованное соединение по VPN. К тому же здесь используются встроенный брандмауэр и сканер вирусов IoTconnector ​​​​​​​. Естественно, новая камера SERVICEcamera уже полностью интегрирована в эту структуру безопасности.

Каковы следующие действия DMG MORI?

Т. Вольф: Мы хотим использовать разнообразные возможности NETservice, например, поддержку пользователей, учебные онлайн-курсы с визуализацией, обновление ПО и запуск новых приложений CELOS. Мы активно работаем над этим.

IoTconnector
Практичное дооснащение IoTconnector, вкл. магнитный держатель, USB- и Ethernet-разъем.


DMG MORI NETSERVICE: ЧТО НОВОГО ЕСТЬ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ?

  • Сокращение времени ожидания благодаря перенаправлению ближайшему специалисту по обслуживанию
  • Большее количество успешных решений благодаря полному доступу к CELOS, IPC и NC
  • Максимальная безопасность данных благодаря сертифицированной структуре безопасности (туннель VPN, сканер вирусов, брандмауэр)
  • Прямая передача визуальных данных с дополнительной камерой SERVICEcamera
  • Ускорение принятия решений благодаря привлечению других специалистов DMG MORI
  • Более понятное управление по сравнению с предыдущими дистанционными инструментами
  • Прямая загрузка документов и обновлений
  • Набор для обновления имеющихся станков