Как новое решение для дистанционного обслуживания обеспечивает быструю, надежную и простую поддержку, нам рассказал Томас Вольф (COO Service).
Вопросы дистанционного обслуживания уже давно рассматривались компанией DMG MORI Service. Чего вы ждете от совершенно новой разработки NETservice?
Т. Вольф: Мы уже давно предлагаем простой вариант дистанционных услуг. Но внедрение нового решения NETservice означает новую веху, потому что его просто невозможно сравнивать со старым инструментом. Мы сможем гораздо чаще выявлять или даже решать проблемы наших клиентов по телефону, что означает гораздо лучшие возможности планирования обслуживания. Выгоду от этого получают обе стороны.
Звучит интересно. Что отличает новое решение NETservice от предшественника?
Т. Вольф: Новый NETservice гарантирует полный доступ к CELOS, IPC и NC, что само по себе дает возможность чаще решать проблемы клиентов по горячей линии DMG MORI. Кроме того, в новой многопользовательской конференции могут участвовать другие специалисты DMG MORI для быстрого и совместного решения проблемы. Главное преимущество – это готовое к использованию подключение разработанной DMG MORI камеры SERVICEcamera. Благодаря визуальной передаче данных от станка непосредственно на горячую линию DMG MORI можно значительно ускорить решение проблем.
